Política de Entrega e Devolução de Produtos – Cia dos Bichos
1. Entrega Padrão das Mercadorias
1.1. A Cia dos Bichos utiliza diferentes serviços de transporte, e o tempo de entrega pode variar conforme a localização do destinatário. Acompanhe o status do pedido e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda.
1.2. Entregas podem sofrer atrasos devido a condições climáticas, manifestações, greves, grandes eventos na cidade, bloqueios de rua ou outras situações que impeçam a chegada do entregador. Verifique o andamento do seu pedido pelo nosso sistema de rastreamento.
1.3. Caso a entrega não seja concluída o produto retornará ao Centro de Distribuição, e entraremos em contato para redefinir os próximos passos.
1.4. Após tentativa de entrega sem sucesso, um novo frete será cobrado para reenvio do produto.
1.5. Todos os pedidos serão entregues em embalagens lacradas e personalizadas da Cia dos Bichos. Se a embalagem estiver violada no ato da entrega, recuse o recebimento, informe o motivo e entre em contato com o nosso atendimento para evitar maiores problemas.
1.6. As entregas serão realizadas exclusivamente no endereço indicado pelo Cliente no momento da compra. Os entregadores não estão autorizados a realizar qualquer instalação, montagem ou teste dos produtos. Em caso de entrega em condomínios, a encomenda será deixada na portaria.
1.7. Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido, o Cliente deve recusar o recebimento, informar o motivo e notificar nossa Central de Atendimento.
2. Devolução de Produtos com Defeito
2.1. A Cia dos Bichos realiza devoluções de produtos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Devoluções por defeito só serão aceitas mediante a comunicação prévia à Central de Atendimento, que fornecerá orientações sobre o processo.
2.3. O prazo para solicitação de devolução por defeito técnico ou de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o Cliente deve recorrer à assistência técnica do fabricante.
2.4. Para produtos avariados na entrega (amassados, quebrados, vazando), o prazo de devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2.5. No caso de entrega de produtos diferentes dos adquiridos, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2.6. Para realizar a devolução, entre em contato com nosso atendimento e siga as instruções fornecidas.
2.7. Caso o produto não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por: a) Vale-compra para uso em futuras compras, incluindo o valor do frete. b) Reembolso do valor pago, incluindo o frete.
3. Devolução por Arrependimento
3.1. O Cliente tem direito ao arrependimento da compra e pode solicitar a devolução à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3.2. O produto não pode apresentar sinais de uso ou destruição, mesmo que parcial, para que a devolução seja aceita.
3.3. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e manuais. Brindes recebidos também devem ser devolvidos.
3.4. Após o cancelamento da compra, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento: a) Depósito em conta-corrente/poupança: será processado em até 2 dias úteis e disponibilizado em até 10 dias úteis. b) Estorno no cartão de crédito: solicitado em até 7 (sete) dias úteis e pode aparecer em até duas faturas subsequentes. c) Vale-compra: será disponibilizado na conta do Cliente em até 2 dias úteis.
3.5. Os prazos começam a contar a partir da devolução dos produtos.
4. Procedimentos de Devolução ou Arrependimento
4.1. Toda devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao Centro de Distribuição.
4.2. Só serão aceitas devoluções que atenderem aos seguintes critérios: a) Produto em embalagem original. b) Acompanhado de manuais, acessórios e brindes. c) Sem sinais de uso. d) Acompanhado da nota fiscal original.
4.3. O cancelamento da venda será efetuado após confirmação de que o produto foi devolvido em condições adequadas. Este processo pode levar até 2 dias úteis após o recebimento do poduto, que pode ocorrer em até 20 dias corridos.
5. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Entrega e Devolução, entre em contato com a Cia dos Bichos através dos nossos canais de atendimento.
